المقدمة
تم تصميم دورة "إدارة وتخطيط طلبات تكنولوجيا المعلومات" لتزويد محترفي تكنولوجيا المعلومات بالمهارات والمعرفة الأساسية اللازمة لإدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال. على مدار خمسة أيام، سيكتسب المشاركون رؤى حول التنبؤ بطلبات تكنولوجيا المعلومات، والتخطيط، وتنسيق الموارد لتحسين كفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تغطي الدورة المبادئ الأساسية، والتقنيات المتقدمة، والاتجاهات الناشئة التي تساهم في تحقيق أهداف المؤسسة. هذه الدورة مثالية لمديري ومخططي تكنولوجيا المعلومات الراغبين في تحسين تخصيص الموارد ومواجهة تقلبات الطلب في بيئة تكنولوجيا المعلومات المتغيرة بسرعة.
أهداف الدورة:
- فهم أساسيات إدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات ودورها في مواءمة استراتيجيات الأعمال وتكنولوجيا المعلومات.
- تطوير مهارات التنبؤ بطلبات تكنولوجيا المعلومات بناءً على احتياجات المؤسسة وقيود الموارد.
- تعلم أفضل الممارسات لتحديد أولويات مشاريع تكنولوجيا المعلومات وموازنة الطلب مع القدرات المتاحة.
- اكتساب رؤى حول عمليات التخطيط الفعّالة لتحسين استخدام موارد تكنولوجيا المعلومات.
- استكشاف أدوات وتقنيات إدارة طلبات خدمات تكنولوجيا المعلومات ومراقبة اتجاهات الطلب.
- تطبيق استراتيجيات لتحسين التواصل بين تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة في الأعمال.
- تحليل دراسات حالة واقعية لتطبيق عمليات إدارة الطلبات في بيئات تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
- تعزيز مهارات اتخاذ القرار فيما يتعلق بتخصيص موارد تكنولوجيا المعلومات والتخطيط الاستراتيجي.
محتوى الدورة
اليوم الأول: مقدمة في إدارة وتخطيط طلبات تكنولوجيا المعلومات
- مقدمة في إدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات وأهميتها في عمليات تكنولوجيا المعلومات بالمؤسسات.
- المبادئ والعمليات الأساسية لتحقيق الكفاءة التشغيلية والتميز في الخدمات.
- أنواع طلبات تكنولوجيا المعلومات: طلبات المشاريع مقابل الطلبات التشغيلية، الطلب المتوقع مقابل الاستخدام الفعلي، إدارة الطلب الموسمي والطلب في فترات الذروة.
- مقدمة في تقنيات التنبؤ بطلبات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الأساليب النوعية والكمية.
اليوم الثاني: عملية وتخطيط طلبات تكنولوجيا المعلومات
- أساسيات تخطيط طلبات تكنولوجيا المعلومات والدمج مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) والتخطيط للقدرات.
- تقنيات تحسين دقة التنبؤات وتحديد الأخطاء وطرق تحسينها.
- أفضل الممارسات في تخطيط الطلبات، وتحديد التحديات الشائعة وطرق معالجتها.
اليوم الثالث: دمج إدارة الطلب مع تخطيط الموارد
- أساسيات إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الأجهزة، البرمجيات، الخدمات السحابية، والموظفين.
- استراتيجيات مواءمة سياسات الموارد مع التنبؤات وإدارة تخصيص الموارد.
- تقنيات متقدمة لإدارة الموارد مثل التخصيص في الوقت المناسب (JIT) وتحليل ABC لتحديد الأولويات.
اليوم الرابع: معالجة تقلبات وتحديات الطلب على تكنولوجيا المعلومات
- استراتيجيات التعامل مع التقلبات في طلبات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تسوية الطلبات وإدارة الموارد الاحتياطية.
- معالجة التحديات مثل تشويه الطلب وزيادة الحمل على القدرات.
- دراسات حالة واقعية لعرض ممارسات ناجحة في إدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات.
اليوم الخامس: إدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات الاستراتيجية والاتجاهات المستقبلية
- تطوير نهج استراتيجي لمواءمة إدارة الطلبات مع أهداف المؤسسة.
- قياس الأداء والتحسين المستمر باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- الاتجاهات المستقبلية في إدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك تأثير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- مراجعة الدورة، مناقشات مفتوحة، والمشروع النهائي: تطوير استراتيجية إدارة وتخطيط طلبات تكنولوجيا المعلومات بناءً على سيناريو معين.
