استراتيجيات شاملة لإدارة خدمات الفنادق
يقدم مركز بلاك بيرد التدريبي هذه الدورة التدريبية في (الضيافة وإدارة الفنادق) ، وذلك لما للقسم من دور هام على المستوى الدولي وفي العلاقات العامة. تغطي هذه الدورة مجموعة كاملة من الاتفاقيات والقواعد واللوائح والمعايير والمتطلبات التي يجب أن يفي بها طاقم الاتصال ويلبيها تمامًا للتفاعل بشكل احترافي مع كبار الشخصيات ورجال الأعمال. سيتعلم المتدربون القواعد واللوائح المكتوبة وغير المكتوبة خلال هذه الدورة ، حول البروتوكول الرسمي المعتمد ومدونة قواعد السلوك ، بالإضافة إلى المعايير والاختلافات الثقافية الدولية. يعتبر تطوير وتعزيز مهارات وقدرات الموظفين العاملين في مجال العلاقات العامة أمرًا مهمًا للغاية ، لأنه يشكل جزءًا من الإجراءات المعمول بها عالميًا ، بما في ذلك التطبيقات المعاصرة للقواعد واللوائح التي اعتمدتها المنظمات الدولية ، بموجب لوائح البروتوكول العالمي ، للتواصل بين البلدان والمؤسسات والمنظمات على المستوى الدولي. من خلال هذه الدورة ، سنقوم بتقديم قواعد وممارسات السلوك اللطيف ، وممارسات المعاملة الجيدة مع الآخرين ، والاستقبال الجيد ، وترتيب المائدة ، والملابس ، وكل هذه الأمور تمثل جزءًا كبيرًا من شخصيتنا.
يقدم مركز تدريب بلاك بيرد هذه الدورة التدريبية للجمهور التالي:
العاملين في الفنادق أو القطاعات السياحية الأخرى.
أصحاب ومديرو وكالات السياحة والسفر أو أي قطاع سياحي آخر.
الأشخاص الراغبون في بدء حياتهم المهنية في قطاع السياحة والخدمات الفندقية.
المتدربون الذين لديهم سنوات من الخبرة في مجال الاتصالات أو العلاقات العامة • الموظفون المكلفون بالتعامل والتفاعل مع الشخصيات المهمة والمعنية
بعد الانتهاء من البرنامج ، سيتمكن المشاركون من إتقان ما يلي:
فهم المبادئ العالمية للبروتوكول وآداب السلوك وقواعد السلوك المهني.
استراتيجيات شاملة لإدارة خدمات الفنادق. • المفاهيم الحديثة للخدمات الفندقية الفاخرة.
الأنشطة المختلفة في المنشآت الفندقية ، وطرق التوافق مع الإستراتيجية العامة للشركة.
تطوير الفنادق على المدى الطويل. • فهم المبادئ العالمية للبروتوكول ، وآداب السلوك ، ومدونة قواعد السلوك المهني.
خلق انطباعات جيدة ، وتجنب سوء السلوك أو الممارسات المحرجة في الأحداث والمواقف الهامة.
المرافق والمعدات والطرق الفعالة لإدارة خدمات الفنادق وفقًا لأفضل الممارسات والمعايير المعتمدة.
الأنشطة المختلفة لأقسام الفنادق والترابط الشامل بينها من أجل تحقيق تكامل الخدمة الأمثل.
تعريف السياحة ومفهومها وأنواعها.
أهمية وطبيعة الفنادق.
الميزات العامة التي يجب إرضائها في الفنادق الناجحة.
طرق فعالة لجذب العملاء والحفاظ على ولائهم.
استراتيجيات أرباح الفنادق.
كيفية إدارة وكالات السياحة والسفر بنجاح.
شركات الطيران وعلاقاتها التجارية مع الفنادق ووكالات السياحة.
استقدام العاملين في قطاع السياحة.
الدافع والمكافآت.
القوائم المالية.
جني الأرباح من المشاريع السياحية.
