مقدمة
يوفر دورة EFQM (المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة) للمشاركين فهما شاملا لنموذج التميز EFQM وتطبيقه العملي في المؤسسات الحديثة. تم تصميم هذه الدورة لتزويد المحترفين بالمعرفة والمهارات اللازمة لدفع التميز التنظيمي وتحسين الأداء وتحقيق النجاح المستدام.
أهداف الدورة
- اكتساب فهم عميق لنموذج التميز EFQM: سيستكشف المشاركون المفاهيم والمبادئ والمعايير الأساسية لنموذج التميز EFQM الذي يعمل كإطار لتقييم وتحسين الأداء التنظيمي.
- فهم فوائد تنفيذ النهج EFQM: سيتعلم المشاركون عن فوائد اعتماد نموذج EFQM كأداة استراتيجية لإدارة ودفع التميز داخل المؤسسات. ويشمل ذلك تعزيز رضا العملاء وتعزيز الابتكار وتحقيق الكفاءة التشغيلية.
- تعلم أحدث النهج في إدارة الجودة: ستغطي الدورة أحدث الاتجاهات والممارسات في إدارة الجودة ، بما في ذلك منهجيات السرعة والتحول الرقمي ودمج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية في استراتيجيات المؤسسة.
- تطوير المهارات العملية لتنفيذ EFQM: سيكتسب المشاركون المهارات والتقنيات العملية لتطبيق نموذج التميز EFQM في مؤسساتهم الخاصة. يشمل ذلك إجراء التقييمات الذاتية وتحديد مجالات التحسين ووضع خطط العمل للتميز التنظيمي.
- استكشاف دراسات الحالة وأفضل الممارسات: ستتضمن الدورة دراسات حالة وأمثلة عن مؤسسات نجحت في تنفيذ نموذج EFQM بنجاح. سيكتسب المشاركون نظرة عملية حول أفضل الممارسات والدروس المستفادة واستراتيجيات التغلب على التحديات.
مخطط الدورة
اليوم الأول
مقدمة عن EFQM ومفاهيم التميز
- نظرة عامة على نموذج التميز EFQM
- مفاهيم ومبادئ التميز الأساسية
- فهم منطق RADAR: النتائج والنهج والتنفيذ والتقييم والمراجعة
اليوم الثاني
المعايير 1-3: القيادة والاستراتيجية والأفراد
- تميز القيادة: إنشاء رؤية، والقيادة التغيير، وتعزيز ثقافة التميز
- إدارة استراتيجية: تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة متوافقة مع أهداف المؤسسة
- تميز الأفراد: إدارة المواهب، وتعزيز التشغيل المشترك، وتعزيز المؤسسة التعلمية
اليوم الثالث
المعايير 4-5: الشراكات والموارد والعمليات
- الشراكات والموارد: إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة، وتحسين استخدام الموارد، وتعزيز الابتكار من خلال التعاون
- إدارة العمليات: تصميم وتحسين العمليات، وضمان الكفاءة، ودفع التحسين المستمر
اليوم الرابع
المعايير 6-8: نتائج العملاء ونتائج الأفراد ونتائج المجتمع
- تركيز العملاء: فهم وتلبية احتياجات العملاء، وتعزيز الرضا، وبناء الولاء للعملاء
- نتائج الأفراد: تقييم وتحسين رضا الموظفين ورفاهيتهم وتطويرهم
- نتائج المجتمع: تقييم تأثير المؤسسة على المجتمع، وممارسات الاستدامة، والمسؤولية الاجتماعية للشركات
اليوم الخامس
التقييم الذاتي، والتحسين، واتجاهات المستقبل
- إجراء التقييم الذاتي باستخدام نموذج التميز EFQM
- وضع خطط التحسين وتنفيذ التغييرات لتحقيق التميز التنظيمي
- استكشاف الاتجاهات الناشئة والتوجهات المستقبلية في إدارة الجودة ونموذج EFQM
