مقدمة
في عالم الأعمال الحديث، أصبحت إدارة العمليات المؤسسية (Business Process Management) أداة استراتيجية لا غنى عنها للمؤسسات الطامحة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتحقيق التميز التنافسي.
وتُعد شهادة محترف إدارة العمليات المعتمد (CBPP®) الصادرة عن جمعية ABPMP، المعيار العالمي المعترف به للخبراء في مجال إدارة وتحسين العمليات.
تهدف هذه الدورة المتكاملة إلى إعداد المشاركين للحصول على شهادة CBPP® بنجاح، من خلال محتوى تدريبي مبني على دليل إدارة العمليات المؤسسية (BPM CBOK® الإصدار 4.0).
سيتعلم المشاركون كيفية تصميم وتحليل ونمذجة ومراقبة وتحسين العمليات المؤسسية، باستخدام أفضل الممارسات العالمية، وبما يتماشى مع أهداف المؤسسة وتوجهاتها الاستراتيجية.
أهداف الدورة
بنهاية الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم مبادئ وأسس إدارة العمليات وفقًا لـ BPM CBOK® v4.0.
- تطبيق تقنيات تحليل العمليات (Business Process Analysis) وتصميمها وتحسينها بكفاءة.
- قيادة مبادرات تحول العمليات المؤسسية باستخدام أفضل ممارسات BPM.
- استخدام تقنيات نمذجة العمليات (Business Process Modeling) مثل BPMN وUML.
- دمج أدوات الأتمتة مثل الأتمتة الروبوتية للعمليات (RPA) لتحسين الكفاءة.
- الاستعداد الكامل لاجتياز اختبار شهادة CBPP® من خلال تمارين تطبيقية واختبارات تجريبية.
محاور الدورة
اليوم الأول: مدخل إلى إدارة العمليات المؤسسية
- ما هي إدارة العمليات (Business Process Management)؟ ولماذا تُعد عنصرًا استراتيجيًا؟
- دورة حياة العمليات: التصميم، النمذجة، التنفيذ، المراقبة، التحسين.
- التعريف بإطار BPM CBOK® الإصدار الرابع.
- أدوار ومسؤوليات المتخصص في العمليات (Process Professional).
اليوم الثاني: تحليل العمليات
- تقنيات تحليل العمليات المؤسسية (Process Analysis Business).
- رسم الخرائط وتوثيق العمليات الحالية.
- اكتشاف الفجوات وتحديد نقاط القصور.
- تحليل القيم المضافة في سير العمل.
اليوم الثالث: نمذجة العمليات
- التعريف بـ BPMN وUML في نمذجة العمليات (Business Process Modeling).
- بناء نماذج واضحة وقابلة للتنفيذ.
- أفضل الممارسات في تمثيل العمليات بصريًا.
- ربط النماذج بالأهداف التشغيلية للمؤسسة.
اليوم الرابع: تصميم العمليات والتحول المؤسسي
- المبادئ الأساسية لتصميم العمليات بكفاءة.
- استراتيجيات إعادة تصميم العمليات.
- تطبيق أطر التحول المؤسسي ودراسة حالات عملية.
- تطوير حلول فعالة لـ تحسين العمليات (Business Process Solutions).
اليوم الخامس: مراقبة أداء العمليات
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- استخدام أدوات القياس ولوحات التحكم.
- تحليل البيانات لدعم قرارات التحسين المستمر.
- تطبيقات في مراقبة العمليات (Business Process Monitor).
اليوم السادس: منهجيات التحسين المستمر
- التعرف على Lean وSix Sigma وAgile في تحسين الأداء.
- تطبيق نموذج DMAIC في معالجة المشكلات التشغيلية.
- دمج منهجيات التحسين ضمن الهيكل المؤسسي.
اليوم السابع: أتمتة العمليات والتكنولوجيا
- دور الأتمتة في إدارة العمليات المؤسسية.
- التعريف بـ الأتمتة الروبوتية (RPA) ومجالات استخدامها.
- اختيار الأدوات والمنصات المناسبة.
- التغلب على تحديات التحول الرقمي المؤسسي.
اليوم الثامن: إدارة التغيير في BPM
- مفاهيم إدارة التغيير ومراحله.
- استراتيجيات تقليل مقاومة التغيير المؤسسي.
- بناء ثقافة تنظيمية قائمة على العمليات.
- إشراك أصحاب المصلحة في جهود التحول.
اليوم التاسع: إدارة العمليات على مستوى المؤسسة (EPM)
- ما هو إدارة العمليات المؤسسية الشاملة (Enterprise Process Management)؟
- بناء أطر الحوكمة المؤسسية للعمليات.
- مواءمة العمليات مع الاستراتيجية العامة للمؤسسة.
- تطبيق الأطر القياسية في حوكمة العمليات.
اليوم العاشر: الاستعداد للاختبار والمراجعة النهائية
- مراجعة شاملة لمفاهيم BPM وCBOK®.
- تمارين تطبيقية وأسئلة تجريبية لامتحان CBPP®.
- نصائح وتقنيات لاجتياز الاختبار بثقة.
- جلسة ختامية واستشارة فردية.
لماذا يجب عليك حضور هذه الدورة؟ الايجابيات والسلبيات!
- اعتراف عالمي: احصل على شهادة CBPP® المعترف بها عالميًا كخبير في إدارة العمليات المؤسسية.
- تطبيق عملي: تمارين واقعية ودراسات حالة تجعلك جاهزًا للتطبيق المباشر في العمل.
- تأهيل قيادي: طوّر مهاراتك لقيادة مبادرات التحول المؤسسي بفعالية.
- ميزة تنافسية: تميّز في سوق العمل من خلال فهم عميق لـ تعريف العمليات وتحليلها وتحسينها.
- تمكين رقمي: تعلم كيفية استخدام التقنيات الحديثة مثل RPA لأتمتة الإجراءات وتبسيط العمليات.
الخاتمة
تمثل هذه الدورة التحضيرية لشهادة محترف إدارة العمليات المعتمد (CBPP®) بوابتك لإتقان مفاهيم BPM وتحقيق الريادة في هذا المجال.
لن تكتفي بالاستعداد لاجتياز الاختبار، بل ستخرج منها بمهارات عملية قابلة للتطبيق في أي بيئة عمل معقدة وطموحة.
سواء كنت تتطلع إلى فهم معنى إدارة العمليات (Business Process Meaning) أو تسعى لقيادة التحول داخل مؤسستك، فإن هذه الدورة تمنحك الأدوات والمعرفة لتكون عنصرًا فاعلًا في تحسين الأداء المؤسسي.
