الدورة التدريبية: دورة ممارسة تحليل الأعمال: المتطلبات وأصحاب المصلحة وقيمة الحلول

ممارسة تحليل الأعمال هي عمل تحديد ما تحتاجه المؤسسة، وتحويل هذه الحاجة إلى متطلبات واضحة يتفق عليها أصحاب المصلحة، والتوصية بالحل الذي يحقق أكبر قيمة. تمتد هذه الدورة خمسة أيام، وهي موجهة إلى المحللين وموظفي المشاريع ومالكي العمليات الذين يؤدون هذا العمل يوميا دون التحضير لأي اختبار، ومخرجها النهائي حزمة متطلبات مع دراسة جدوى داعمة لسيناريو حالة.

مقدمة

تقوم الدورة على ثلاثة مراجع. يصف BABOK Guide، وهو دليل المعرفة في تحليل الأعمال الصادر عن المعهد الدولي لتحليل الأعمال، مجالات المعرفة وأساليب التخصص. ويعد BPMN الترميز القياسي لرسم خرائط العمليات. ويفرز أسلوب MoSCoW المتطلبات إلى ما يجب وما ينبغي وما يمكن وما لن ينفذ. المستوى تطبيقي: التركيز على إتقان العمل لا على محتوى الاختبارات. ويعتمد التعلم على سيناريوهات حالة من المصارف والخدمات الحكومية والخدمات اللوجستية، مع لعب أدوار في جمع المتطلبات.

أهداف الدورة

• تعريف حاجة العمل في صورة بيان مشكلة أو فرصة مرتبط باستراتيجية المؤسسة
• التمييز بين متطلبات العمل ومتطلبات أصحاب المصلحة ومتطلبات الحل ومتطلبات الانتقال وتوثيق كل منها بوضوح
• اختيار أساليب جمع المتطلبات المناسبة لكل فئة من أصحاب المصلحة وتخطيط من يسأل وعن ماذا ومتى
• تطبيق BPMN وتحليل الفجوات لبيان كيف يجب أن تتغير العملية الحالية للوصول إلى الوضع المستهدف
• المقارنة بين خيارات الحلول وفق معايير متفق عليها وتبرير التوصية في دراسة جدوى
• تفسير مؤشرات الأداء بعد التنفيذ للحكم على تحقيق الحل للقيمة المتوقعة

الفئة المستهدفة

• محللو الأعمال والأنظمة المطالبون بتحديد المتطلبات الأساسية لكل إصدار
• مديرو المشاريع وموظفوها المطالبون بالحكم على اكتمال المتطلبات بما يكفي لتخطيط التنفيذ
• مالكو العمليات وقادة التشغيل المطالبون باختيار تغييرات العمليات التي يجب أن يأتي بها الحل الجديد
• محللو ذكاء الأعمال والبيانات المطالبون باختيار المقاييس التي تبين نجاح الحل
• موظفو التحول الرقمي والتحسين المطالبون بتقدير خيارات الحلول المتنافسة أمام الرعاة

محاور الدورة

اليوم 1: احتياجات العمل ودور المحلل

• تعريف تحليل الأعمال: تحديد الاحتياجات والتوصية بحلول تحقق القيمة
• محلل الأعمال مقابل مدير المشروع: تحديد الحل مقارنة بتنفيذه
• دورة حياة تحليل الأعمال: من تحديد الحاجة حتى تحقيق المنافع
• بيانات المشكلة والفرصة: صياغة احتياجات العمل وربطها بالأهداف الاستراتيجية
• تحديد أصحاب المصلحة وتحليلهم: نفوذ كل فئة واهتمامها وتوقعاتها

اليوم 2: جمع المتطلبات وتوثيقها

• المقابلات مقابل الجلسات الجماعية الميسرة: اختيار أساليب جمع المتطلبات لكل جمهور
• تخطيط جمع المتطلبات: ترتيب الأنشطة والمشاركين والأسئلة والمتابعة
• تصنيف المتطلبات: متطلبات العمل وأصحاب المصلحة والحل والانتقال
• توثيق المتطلبات: قصص المستخدم وحالات الاستخدام ومعايير قبول قابلة للاختبار
• التحقق من المتطلبات واعتمادها: التأكد من أنها تعكس احتياجات العمل الفعلية

اليوم 3: تحليل العمليات وتحليل الفجوات

• الوضع الحالي مقابل الوضع المستهدف: تحليل الفجوات لتحديد التغيير المطلوب
• نمذجة العمليات بترميز BPMN: رسم الأنشطة والأدوار والقرارات ونقاط التسليم
• فرص تحسين العمليات: كشف التأخير وإعادة العمل وخطوات الاعتماد غير الضرورية
• تحليل بيانات الأعمال: استخدام البيانات التشغيلية لدعم قرارات المتطلبات
• استراتيجيات التواصل مع أصحاب المصلحة: إبقاء الفئات على اطلاع وإدارة التوقعات

اليوم 4: إدارة المتطلبات وتقييم الحلول

• أسلوب MoSCoW مقابل الترتيب حسب القيمة: ترتيب المتطلبات لقرارات النطاق
• دورة حياة المتطلبات وضبط التغيير: التتبع ومعالجة التغييرات المتأخرة
• تقييم خيارات الحلول: مقارنة البدائل وفق المعايير والقيود
• إعداد دراسة الجدوى: التكاليف والمنافع والمخاطر وتوصية واضحة
• قياس القيمة المتوقعة: اختيار مؤشرات الأداء التي تبين نجاح الحل

اليوم 5: تطبيق عملي في تحليل الأعمال وتحقيق القيمة

• أداء الحل مقابل النتائج المتوقعة: تقييم الأثر المؤسسي بعد التنفيذ
• التغيير المؤسسي المصاحب لمبادرات الأعمال: تهيئة المستخدمين للعمليات الجديدة
• تمرين سيناريو حالة: تطبيق جمع المتطلبات وBPMN والترتيب على مبادرة واحدة
• تقرير تحليل الأعمال: عرض النتائج والتوصيات على صناع القرار
• حزمة المتطلبات ودراسة الجدوى: استكمال المخرج النهائي وعرضه

المهارات التي ستكتسبها

• صياغة احتياجات العمل
• جمع المتطلبات
• تصنيف المتطلبات
• كتابة معايير القبول
• رسم العمليات بترميز BPMN
• تحليل الفجوات
• الترتيب بأسلوب MoSCoW
• كتابة دراسة الجدوى

لماذا تحضر هذه الدورة

• من جمع قوائم الرغبات في الاجتماعات إلى جمع مخطط للمتطلبات يسأل الأشخاص المناسبين الأسئلة المناسبة
• من وثائق متطلبات طويلة غير قابلة للاختبار إلى متطلبات مصنفة بمعايير قبول واضحة
• من اختيار الحلول حسب التفضيل إلى مقارنة الخيارات وفق المعايير والقيمة المتوقعة
• من ملاحظات ورسائل متفرقة إلى حزمة متطلبات مع دراسة جدوى داعمة

الخاتمة

تربط ممارسة تحليل الأعمال بين ما تحتاجه المؤسسة وما تبنيه أو تشتريه، بتحويل الاحتياجات إلى متطلبات متفق عليها واختبار الحلول وفق القيمة المتوقعة. توضح الدورة ثلاثة فروق: دور المحلل مقابل دور مدير المشروع، والوضع الحالي مقابل الوضع المستهدف، والمتطلبات الضرورية مقابل التي يمكن تأجيلها. وهي مناسبة للممارسين الذين يؤدون التحليل في المشاريع والعمليات ويريدون خمسة أيام تطبيقية في العمل نفسه، بدلا من دورة مبنية على محتوى اختبار الشهادات.

الأسئلة الشائعة عن الدورة

ما هي ممارسة تحليل الأعمال؟

هي العمل اليومي في تحديد احتياجات العمل وجمع المتطلبات وتوثيقها مع أصحاب المصلحة وتحليل العمليات والبيانات والتوصية بالحلول وتقييمها، لكي تحقق المبادرات القيمة التي تتوقعها المؤسسة.

ما الفرق بين متطلبات العمل ومتطلبات الحل في تحليل الأعمال؟

تحدد متطلبات العمل الأهداف والنتائج التي تريدها المؤسسة، بينما تصف متطلبات الحل الخصائص والصفات التي يجب أن يملكها الحل لتحقيق تلك النتائج، وينبغي أن يرتبط كل متطلب حل بمتطلب عمل.

ما المعايير التي تتبعها دورة ممارسة تحليل الأعمال؟

تتبع الدورة BABOK Guide في مجالات المعرفة والأساليب، وتستخدم BPMN لنمذجة العمليات، وتطبق أسلوب MoSCoW عند ترتيب المتطلبات لقرارات النطاق.

هل تناسب دورة ممارسة تحليل الأعمال مالك العملية؟

نعم، فمالكو العمليات يكتسبون أساليب وصف العمليات الحالية والمستهدفة بترميز BPMN والتعبير عن الاحتياجات كمتطلبات واضحة والحكم على خيارات الحلول وفق معايير تهم عملياتهم.

ماذا ينتج المشاركون في دورة ممارسة تحليل الأعمال؟

ينتج المشاركون حزمة متطلبات لسيناريو حالة تشمل تحليل أصحاب المصلحة ومتطلبات مصنفة ومرتبة وخريطة عملية بترميز BPMN ودراسة جدوى توصي بخيار حل واحد.