الدورة التدريبية: دورة العلاقات العامة المعززة بالذكاء الاصطناعي

العلاقات العامة المعززة بالذكاء الاصطناعي هي استخدام تعلم الآلة والأدوات التوليدية في دراسة الجمهور وصياغة المواد الإعلامية ورصد التغطية وقياس النتائج، مع بقاء القرار التحريري بيد المختصين. تمتد هذه الدورة خمسة أيام، وهي موجهة إلى ممارسي العلاقات العامة والشؤون المؤسسية في المستوى المتوسط ممن يريدون أدوات عملية دون مسار تخصصي طويل، وتنتهي بخارطة طريق لاعتماد الذكاء الاصطناعي في مكتب إعلامي أو فريق علاقات عامة.

مقدمة

تقوم الدورة على ثلاثة مراجع. الأول نموذج PESO الذي يصنف نشاط العلاقات العامة إلى إعلام مدفوع ومكتسب ومشترك ومملوك. والثاني Barcelona Principles 3.0 الصادرة عن هيئة القياس AMEC، وهي قواعد لتقييم نتائج العلاقات العامة على أساس الأثر. والثالث NIST AI Risk Management Framework الذي يحدد أربع وظائف هي الحوكمة والتحديد والقياس والإدارة للتعامل مع مخاطر أدوات الذكاء الاصطناعي. المستوى تطبيقي، إذ يتولى المشاركون مهام إعلامية أو رقمية قائمة. وتغطي الأيام الخمسة الصياغة والعمل مع الجمهور ورصد الإعلام والحوكمة عبر دراسات حالة من قطاعين أو أكثر ومحاكاة لأزمة.

أهداف الدورة

• تعريف الفئات الرئيسية لأدوات الذكاء الاصطناعي في عمل العلاقات العامة والمهمة التي تتولاها كل فئة أو تدعمها.
• التمييز بين الذكاء الاصطناعي التوليدي وتعلم الآلة التنبؤي واختيار النوع المناسب لمهمة صياغة أو تنبؤ.
• المقارنة بين الرصد بالكلمات المفتاحية والرصد الدلالي وضبط عتبات التنبيه بما يناسب حجم التغطية.
• تطبيق ضوابط التحرير وقواعد الإفصاح على المواد الإعلامية المعدة بمساعدة الذكاء الاصطناعي قبل نشرها.
• تفسير لوحات المشاعر والتغطية في ضوء مقاييس الأثر لا الحجم وحده.
• تبرير المهام التي تبقى بيد الإنسان والمهام القابلة للأتمتة في خارطة طريق يعتمدها قائد الفريق.

الفئة المستهدفة

• العاملون في المكاتب الإعلامية الذين يقررون أي مهام الصياغة والبحث تسند إلى أدوات الذكاء الاصطناعي.
• مسؤولو الشؤون المؤسسية الذين يحكمون على دقة المواد المعدة آليا قبل نشرها.
• مسؤولو وسائل التواصل والمجتمعات الرقمية الذين يختارون بين ردود روبوتات المحادثة والردود البشرية.
• محللو الرصد الإعلامي الذين يقررون أي إشارات التغطية تستدعي التصعيد.
• مختصو الرسائل الداخلية الذين يقررون مدى تخصيص المحتوى بواسطة البرمجيات.

محاور الدورة

اليوم 1: مصطلحات الذكاء الاصطناعي لممارسي العلاقات العامة

• الذكاء الاصطناعي التوليدي مقابل تعلم الآلة التنبؤي: إنشاء النصوص مقابل توقع سلوك الجمهور
• معالجة اللغة الطبيعية: كيف تقرأ البرمجيات التغطية الصحفية والمنشورات والتعليقات
• حدود النماذج اللغوية الكبيرة: الهلوسة وتقادم بيانات التدريب وفجوات المصادر
• الذكاء الاصطناعي عبر دورة العلاقات العامة: مراحل البحث والتخطيط والتنفيذ والتقييم
• مدخلات البيانات لأدوات العلاقات العامة: قواعد بيانات الإعلام وموجزات التواصل ونتائج الاستبيانات

اليوم 2: المحتوى والسرد بالأدوات التوليدية

• الصياغة بالأوامر مقابل الصياغة البشرية: أين يحتفظ المحرر بالقرار النهائي
• أتمتة البيانات الصحفية: إعداد المسودات الأولى من صحائف الحقائق والاقتباسات
• تخصيص الرسالة للجمهور: تكييف رسالة واحدة للمستثمرين والموظفين والعملاء
• قنوات نموذج PESO: الإعلام المدفوع والمكتسب والمشترك والمملوك للقصص متعددة القنوات
• الإفصاح والمصداقية: وسم المحتوى المعد بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتحقق من الوقائع

اليوم 3: تحديد الجمهور وأدوات المحادثة

• تقسيم الجمهور مقابل رسم خرائط التأثير: التجميع حسب السمات مقابل الترتيب حسب الانتشار
• التحليلات التنبؤية للجمهور: توقع الاهتمام وردود الفعل المحتملة على الإعلانات
• روبوتات المحادثة مقابل مكاتب الرد البشري: مطابقة نوع الاستفسار مع القناة المناسبة
• الاستماع الاجتماعي: تتبع النقاشات والوسوم وأسئلة المجتمع عبر المنصات
• تصميم خطة التواصل: ترتيب الاتصال المدعوم آليا بالصحفيين والمجموعات المجتمعية

اليوم 4: الرصد الإعلامي والاستجابة للقضايا

• الرصد بالكلمات المفتاحية مقابل الرصد الدلالي: المطابقة الحرفية مقابل اكتشاف التغطية بالمعنى
• تحليل المشاعر واتجاهات السرد: قياس النبرة ورصد زوايا القصص الناشئة
• تنبيهات الإنذار المبكر: عتبات ترصد تزايد التغطية السلبية لمراجعتها
• الذكاء الاصطناعي في الاستجابة للأزمات: البيانات المؤقتة ومسودات الأسئلة والأجوبة والتمرين بالمحاكاة
• Barcelona Principles 3.0: قياس نتائج العلاقات العامة على أساس الأثر عبر لوحات المتابعة

اليوم 5: تطبيق الذكاء الاصطناعي في فريق العلاقات العامة

• NIST AI Risk Management Framework: تطبيق وظائف الحوكمة والتحديد والقياس والإدارة
• الأخلاقيات والشفافية والاعتبارات التنظيمية: قوائم الأدوات المعتمدة وقواعد التعامل مع البيانات
• الإشراف البشري مقابل الأتمتة الكاملة: توزيع المهام والأدوار في فرق العلاقات العامة
• العائد على الاستثمار في أدوات الذكاء الاصطناعي: الوقت الموفر وجودة التغطية والتكلفة
• خارطة طريق اعتماد الذكاء الاصطناعي في الفريق: حالات الاستخدام والضمانات والمقاييس والأدوات الناشئة

المهارات التي ستكتسبها

• تصميم الأوامر للمواد الإعلامية
• التحقق من وقائع النصوص المولدة
• تقسيم الجمهور
• الرصد الإعلامي الدلالي
• قياس المشاعر
• قياس العلاقات العامة على أساس الأثر
• تحديد مخاطر الذكاء الاصطناعي

لماذا تحضر هذه الدورة

• من تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي واحدة تلو الأخرى إلى معرفة مهمة العلاقات العامة التي يناسبها كل نوع.
• من قراءة كل قصاصة صحفية يدويا إلى تصفية التغطية عبر التنبيهات ودرجات النبرة.
• من عد الإشارات الإعلامية إلى رفع تقارير عن الأثر يمكن للإدارة مقارنتها عبر الزمن.
• من الاستخدام غير المنظم للأدوات إلى خارطة طريق لاعتماد الذكاء الاصطناعي تتضمن حالات الاستخدام والضمانات والمقاييس.

الخاتمة

توظيف الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة يعني أن تتولى البرمجيات البحث والمسودات الأولى ومسح التغطية، بينما يحتفظ المختصون بالحكم على ما يقال ومتى يقال. وتفصل الدورة بين الأدوات التوليدية والتنبؤية، وبين الرصد بالكلمات المفتاحية والرصد الدلالي، وبين المهام الخاضعة للإشراف والمهام المؤتمتة كليا. وهي مناسبة للممارسين الذين يحتاجون إلى أساس في خمسة أيام يطبقونه مباشرة في مكتب إعلامي أو وكالة أو فريق داخلي، بدلا من مسار تخصصي ممتد.

الأسئلة الشائعة عن الدورة

ما هي العلاقات العامة المعززة بالذكاء الاصطناعي؟

هي عمل علاقات عامة تدعم فيه أدوات تعلم الآلة والأدوات التوليدية البحث والصياغة والرصد والتقييم، بينما يتحقق المختصون من الوقائع ويعتمدون الصياغة ويقررون موعد النشر.

ما الفرق بين الذكاء الاصطناعي التوليدي وتعلم الآلة التنبؤي في العلاقات العامة المعززة بالذكاء الاصطناعي؟

ينتج الذكاء الاصطناعي التوليدي نصوصا أو صورا جديدة من أمر مكتوب، مثل مسودة بيان صحفي. أما تعلم الآلة التنبؤي فيقدر ما يرجح حدوثه، مثل الشريحة التي ستتفاعل مع إعلان ما.

ما الأطر التي تتبعها دورة العلاقات العامة المعززة بالذكاء الاصطناعي؟

تعتمد نموذج PESO لتخطيط القنوات، وBarcelona Principles 3.0 للقياس على أساس الأثر، وNIST AI Risk Management Framework لحوكمة مخاطر أدوات الذكاء الاصطناعي.

هل تناسب دورة العلاقات العامة المعززة بالذكاء الاصطناعي المسؤول الإعلامي؟

نعم، للمسؤول الإعلامي الذي يصوغ البيانات ويجيب عن استفسارات الصحفيين ويتابع التغطية، ويريد أن يحدد أي هذه المهام يمكن دعمها بأمان بأدوات الذكاء الاصطناعي.

ماذا ينتج المشارك في دورة العلاقات العامة المعززة بالذكاء الاصطناعي؟

يعد كل مشارك خارطة طريق لاعتماد الذكاء الاصطناعي في فريق علاقات عامة، تحدد حالات الاستخدام المختارة والأدوات المعتمدة وضمانات المراجعة ومقاييس الأثر المستخدمة في الحكم على النتائج.