إدارة الموردين وتطويرهم هي ممارسة تقييم الموردين وقياس أدائهم والحد من المخاطر المرتبطة بهم ومساعدة الأهم منهم على التحسن، بدعم من أدوات إدارة علاقات الموردين (SRM) في كل خطوة. تمتد هذه الدورة خمسة أيام، وهي موجهة إلى المتخصصين في المشتريات والفئات وجودة الموردين من المستوى المتوسط، ومخرجها النهائي خطة لإدارة مورد استراتيجي واحد تحدد تصنيفه وإجراءات تطويره والاستجابة لمخاطره.
مقدمة
تقوم الدورة على ثلاثة أطر. مصفوفة Kraljic Portfolio Matrix نموذج بمحورين يرتب المشتريات حسب أثرها في الربح ومخاطر التوريد، ويوجه تصنيف الموردين. والمعيار ISO 31000 هو المعيار الدولي لإرشادات إدارة المخاطر، ويحدد خطوات تحديد مخاطر الموردين وتحليلها ومعالجتها. أما بطاقة أداء المورد فمجموعة موزونة من مؤشرات الأداء الرئيسية تحول التسليم والجودة وسرعة الاستجابة إلى أرقام قابلة للمقارنة. المستوى تطبيقي للممارسين، وتعالج الدورة كل مجال من المجالات الأربعة بعمق من خلال دراسات حالة من التصنيع والرعاية الصحية وخدمات المرافق.
أهداف الدورة
- تعريف نطاق إدارة الموردين وتطويرهم والتمييز بين إدارة علاقات الموردين والشراء القائم على المعاملات عند تحديد مواضع جهد العلاقة
- تطبيق مصفوفة Kraljic Portfolio Matrix لتصنيف قاعدة الموردين واختيار أسلوب التقييم الذي تستحقه كل فئة
- اختيار مؤشرات بطاقة الأداء للجودة والتكلفة والموثوقية والابتكار وتفسير نتائجها في اجتماعات مراجعة الأداء
- المقارنة بين التحسين المستمر والإجراء التصحيحي وتبرير الاستجابة التي تتطلبها نتيجة معينة في بطاقة الأداء
- تفسير مخاطر الموردين وفق عملية ISO 31000 والمقارنة بين مصفوفات المخاطر وأنظمة تسجيل نقاط المخاطر عند ترتيب التعرض
- تبرير اختيار برمجيات مخصصة لإدارة علاقات الموردين أو وحدات الموردين في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة لحفظ بيانات الأداء والتطوير والمخاطر
الفئة المستهدفة
- أخصائيو المشتريات والفئات الذين يديرون محفظة موردين ويقررون أي الموردين يستحق جهد العلاقة وأيهم يبقى في إطار المعاملات
- مختصو جودة الموردين وأدائهم الذين يجرون التدقيق ويديرون بطاقات الأداء ويحكمون متى تستدعي النتيجة التطوير بدلا من الإجراء التصحيحي
- مديرو العقود والموردين الذين يشرفون على الاتفاقيات ويختارون الشروط التعاقدية وخطط الطوارئ التي تخفف خطرا معينا
- منسقو سلسلة الإمداد والعمليات الذين يعتمدون على تسليمات الموردين ويقدرون أي اضطراب يحتاج إلى خطة تصعيد
- العاملون في أنظمة المشتريات وتحليلاتها الذين يحفظون بيانات الموردين ويختارون الأدوات والمقاييس التي تدعم قرارات إدارة علاقات الموردين
محاور الدورة
اليوم 1: تعريف إدارة علاقات الموردين وأطرها
- إدارة علاقات الموردين مقابل الشراء القائم على المعاملات: نطاق كل نهج وغايته
- تطور إدارة علاقات الموردين: من الشراء القائم على السعر إلى الشراكات الاستراتيجية
- المكونات الأساسية لإدارة علاقات الموردين: التواصل والتعاون وإدارة الأداء مع الموردين
- أطر ونماذج إدارة علاقات الموردين: كيف توزع نماذج المحفظة والمستويات الجهد
- حالات من قطاعات متعددة: دروس التطبيق لدى مشتري التصنيع والرعاية الصحية
اليوم 2: تقييم الموردين وتصنيفهم
- معايير تقييم الموردين: موازنة الجودة والتكلفة والموثوقية والقدرة على الابتكار
- Kraljic Portfolio Matrix مقابل تصنيف الإنفاق: تحديد موقع الموردين حسب أهميتهم الاستراتيجية
- الاستبيانات مقابل التدقيق الميداني: اختيار أسلوب تقييم الموردين لكل فئة
- بطاقات أداء الموردين ومؤشراتها: قياس التسليم والجودة وسرعة الاستجابة باتساق
- خط الأساس لمقاييس الأداء: تسجيل نتائج الموردين الحالية قبل بدء أعمال التحسين
اليوم 3: تطوير الموردين وتحسين أدائهم
- تدريب الموردين مقابل مبادرات التحسين المشتركة: اختيار مسار تطوير المورد
- حوافز الموردين: ربط حجم الطلبات ومدة العقد والتقدير بالأداء
- أسس العلاقة طويلة الأمد: الثقة والشفافية والأهداف المشتركة مع الموردين
- التحسين المستمر مقابل الإجراء التصحيحي: الاستجابة المتناسبة لنتائج بطاقة الأداء
- اجتماعات مراجعة أداء الموردين: جدول الأعمال والأدلة وإجراءات المتابعة
اليوم 4: مخاطر الموردين وإدارة الأزمات
- المخاطر التشغيلية مقابل مخاطر الملاءة والتمويل ومخاطر الامتثال: تصنيف التعرض الذي يسببه كل مورد
- عملية ISO 31000: تحديد المخاطر في علاقات الموردين وتحليلها وتقييمها
- مصفوفات المخاطر مقابل أنظمة تسجيل النقاط: ترتيب مخاطر الموردين على أساس متسق
- خيارات التخفيف: مقارنة التنويع والاتفاقيات التعاقدية وتخطيط الطوارئ
- الاستجابة لأزمات الموردين: خطط التصعيد والتواصل أثناء اضطراب التوريد
اليوم 5: تطبيق أدوات إدارة علاقات الموردين في خطة إدارة المورد
- برمجيات إدارة علاقات الموردين مقابل وحدات تخطيط موارد المؤسسة: أدوات لبطاقات الأداء وسجلات المخاطر
- تنفيذ نظام إدارة علاقات الموردين: الخطوات والتحديات والربط بأنظمة تخطيط الموارد وإدارة العملاء وسلسلة الإمداد
- تحليلات بيانات الموردين: استخدام بيانات الأداء والمخاطر في قرارات التصنيف
- الذكاء الاصطناعي وسلاسل الكتل في إدارة علاقات الموردين: الاستخدامات الحالية وحدودها
- خطة إدارة المورد: استكمال التصنيف وإجراءات التطوير والاستجابة للمخاطر
المهارات التي ستكتسبها
- تصنيف الموردين
- تصميم تقييم الموردين
- تصميم بطاقات الأداء ومؤشراتها
- تخطيط تطوير الموردين
- إدارة اجتماعات مراجعة الأداء
- تقييم مخاطر الموردين
- تخطيط الطوارئ
- اختيار أنظمة إدارة علاقات الموردين
لماذا تحضر هذه الدورة
- من الحكم على الموردين بالسعر والشكاوى الأخيرة إلى تقييمهم وفق معايير موزونة للجودة والتكلفة والموثوقية والابتكار
- من الرد على كل تأخير في التسليم بالتصعيد نفسه إلى الاختيار بين دعم التطوير والحوافز والإجراء التصحيحي
- من اكتشاف مخاطر الموردين بعد وقوع الاضطراب إلى ترتيبها مسبقا مع تجهيز خطط الطوارئ
- من سجلات موردين متفرقة إلى خطة لإدارة مورد استراتيجي واحد مبنية على الأدوات المتاحة
الخاتمة
إدارة الموردين وتطويرهم تعني تحديد مقدار الاهتمام الذي يستحقه كل مورد، ثم استخدام الأدلة لرفع إسهامه مع احتواء ما قد يسوء. توضح الدورة ثلاثة فروق: العلاقات الاستراتيجية مقابل الشراء القائم على المعاملات، ودعم التطوير مقابل الإجراء التصحيحي، ومصفوفات المخاطر مقابل أنظمة تسجيل النقاط. وهي الخيار المناسب للممارسين الذين يتعاملون مع الموردين يوميا ويحتاجون الآن إلى معالجة موسعة ومنظمة للتقييم والتطوير والمخاطر والتقنية على مستوى العمل.
الأسئلة الشائعة عن الدورة
ما هي إدارة الموردين وتطويرهم؟
تضم إدارة الموردين وتطويرهم اختيار الموردين وقياس أدائهم وتحسينه بما يلبي احتياجات المؤسسة، وتجمع بين التقييم والتصنيف وإدارة الأداء ببطاقات الأداء والتحسين المشترك مع الموردين الرئيسيين وضبط المخاطر والبرمجيات التي تسجل ذلك كله.
ما الفرق بين الإجراء التصحيحي وتطوير الموردين في إدارة الموردين؟
يعالج الإجراء التصحيحي إخفاقا محددا مثل عيب أو شحنة متأخرة ويغلق بعد إزالة سببه، أما تطوير الموردين فاستثمار مخطط في التدريب أو المشروعات المشتركة أو الحوافز يرفع قدرة المورد على مدى أطول.
ما المعيار الذي يتبعه تدريب إدارة الموردين وتطويرهم في مخاطر الموردين؟
تعالج مخاطر الموردين بعملية ISO 31000 القائمة على تحديد المخاطر وتحليلها وتقييمها ومعالجتها، ويتبع التصنيف مصفوفة Kraljic Portfolio Matrix، ويتابع الأداء من خلال بطاقات أداء موزونة.
هل يناسب تدريب إدارة الموردين وتطويرهم مهندس جودة الموردين؟
نعم، إذا كان المهندس يجري التدقيق أو يدير بطاقات الأداء. فجلسات أساليب التقييم والمقارنة بين الإجراء التصحيحي والتطوير واجتماعات المراجعة تلائم هذا الدور، وتضيف جلسات المخاطر والبرمجيات منظورا تجاريا وتقنيا يحتاجه.
ماذا ينتج المشاركون في دورة إدارة الموردين وتطويرهم؟
ينتج المشاركون خطة لإدارة مورد استراتيجي واحد تضم موقعه في التصنيف ومؤشرات بطاقة أدائه وإجراءات تطويره ومخاطره المرتبة مع خطوات التخفيف والطوارئ وأدوات إدارة علاقات الموردين المختارة لمتابعتها.
الدورة التدريبية: إدارة الموردين وتطويرهم: التقييم والأداء والمخاطر وأدوات SRM (10 أيام)
طلب اتصال ؟
